Obdelava kontaktov v multimedijskem kontaktnem centru ZZZS
Zavod za zdravstveno zavarovanje Slovenije
Predmet javnega naročila so storitve obdelave kontaktov (natančneje klicev in elektronskih sporočil) v multimedijskem kontaktnem centru ZZZS. Natančneje je predmet javnega naročila, opisan v obrazcih: - V-3 »Predračun«, - V-5 »Tehnične specifikacije« in - V-7 »Vzorec pogodbe«.
RokRok za prejem ponudb je bil 2026-04-13. Javno naročilo je bilo objavljeno na 2026-03-09.
DobaviteljiV odločitvah o oddaji naročila ali drugih dokumentih o javnem naročilu so navedeni naslednji dobavitelji:
Kdo? Kaj?- • Pomožne pisarniške storitve › Storitve telefonskega odzivanja
- • Storitve, povezane s programsko opremo › Storitve vzdrževanja in popravila programske opreme
Zgodovina javnih naročil
| Datum | Dokument |
|---|---|
| 2026-03-09 | Obvestilo o javnem naročilu |
| 2026-05-27 | Obvestilo o oddaji naročila |
Obvestilo o javnem naročilu (2026-03-09)
Objekt
Področje uporabe javnega naročila
Naslov: Obdelava kontaktov v multimedijskem kontaktnem centru ZZZS
Referenčna številka:
Kratek opis:
Vrsta pogodbe: Storitve
Izdelki/storitve: Storitve telefonskega odzivanja 📦
Opis
Notranji identifikator:
To javno naročilo je primerno tudi za mala in srednja podjetja (MSP) ✅
Dodatni izdelki/storitve: Storitve vzdrževanja in popravila programske opreme 📦
Uporaba meril dostopnosti za invalidne osebe v tehničnih specifikacijah: Pogoji dostopnosti za invalidne osebe niso vključeni, ker predmet javnega naročila ni namenjen temu, da bi ga uporabljale fizične osebe
Država: Slovenija 🇸🇮
Kraj izvedbe: Osrednjeslovenska 🏙️
Trajanje: 36 mesecev
Merila za podelitev
Cena ✅
Naslov
Identifikacijska številka lota:
Postopek
Vrsta postopka
Odprti postopek ✅
Pravna podlaga: Direktiva 2014/24/EU
Administrativne informacije
Rok za prejem ponudb ali prošenj za sodelovanje: 2026-04-13 10:00:00.0000000 📅
Pogoji za odpiranje ponudb: 2026-04-13 14:00:00.0000000 📅
Pogoji za odpiranje ponudb (kraj): Odpiranje ponudb bo potekalo avtomatično v inf. sistemue-JN
Jeziki, v katerih se lahko predložijo ponudbe ali zahtevki za sodelovanje: slovenščina 🗣️
Najkrajši rok, v katerem mora ponudnik ohraniti ponudbo: 7 mesecev
Pogoji za oddajo ponudbe
Potrebno je jamstvo ✅
Datum odprtja: 2026-04-13 14:00:00.0000000 📅
Lokacija: Odpiranje ponudb bo potekalo avtomatično v inf. sistemue-JN
Elektronsko izdajanje računov: Obvezno
Uporablja se elektronsko plačilo ✅
Rok za zahtevanje dodatnih informacij: 2026-03-25 10:00:00.0000000 📅
Naročnik
Ime in naslovi
Ime: Zavod za zdravstveno zavarovanje slovenije
Nacionalna registrska številka:
Poštni naslov: Miklošičeva cesta 24
Poštna številka: 1000
Poštno mesto: Ljubljana
Regija: Osrednjeslovenska 🏙️
Država: Slovenija 🇸🇮
E-naslov: ijn@zzzs.si 📧
Telefon: +386 13077279 📞
URL: http://zzzs.si 🌏
Vrsta naročnika
Oseba javnega prava
Glavna dejavnost
Zdravje
Komunikacija
URL dokumentov: https://www.enarocanje.si/api/datoteka/get?id=NDY0ODE0O1JEIG9iamF2YS56aXA 🌏
URL za sodelovanje: https://ejn.gov.si/ponudba/pages/aktualno/aktualno_jnc_podrobno.xhtml?zadevaId=70522 🌏
Jezik dokumenta o javnem naročilu: slovenščina 🗣️
Elektronska predložitev: Obvezno
Dopolnilne informacije
Pregled telesa
Ime: Državna revizijska komisija za revizijo postopkov odddaje javnih naročil
Nacionalna registrska številka:
Poštni naslov: Slovenska cesta 54
Poštna številka: 1000
Poštno mesto: Ljubljana
Regija: Osrednjeslovenska 🏙️
Država: Slovenija 🇸🇮
E-naslov: dkom@dkom.si 📧
Telefon: +38612342800 📞
URL: https://www.dkom.si/ 🌏
Postopek pregleda
Natančne informacije o rokih za revizijske postopke:
Sprejeti bodo elektronski računi
Vir: OJS 2026/S 048-164556 (2026-03-09)
Objekt
Področje uporabe javnega naročila
Naslov: Obdelava kontaktov v multimedijskem kontaktnem centru ZZZS
Referenčna številka:
DIR-ONL-3-057/25-S
Kratek opis:
Predmet javnega naročila so storitve obdelave kontaktov (natančneje klicev in elektronskih sporočil) v multimedijskem kontaktnem centru ZZZS.
Natančneje je predmet javnega naročila, opisan v obrazcih:
- V-3 »Predračun«,
- V-5 »Tehnične specifikacije« in
- V-7 »Vzorec pogodbe«.
Pokaži več
Izdelki/storitve: Storitve telefonskega odzivanja 📦
Opis
Notranji identifikator:
394361
To javno naročilo je primerno tudi za mala in srednja podjetja (MSP) ✅
Dodatni izdelki/storitve: Storitve vzdrževanja in popravila programske opreme 📦
Uporaba meril dostopnosti za invalidne osebe v tehničnih specifikacijah: Pogoji dostopnosti za invalidne osebe niso vključeni, ker predmet javnega naročila ni namenjen temu, da bi ga uporabljale fizične osebe
Država: Slovenija 🇸🇮
Kraj izvedbe: Osrednjeslovenska 🏙️
Trajanje: 36 mesecev
Merila za podelitev
Cena ✅
Naslov
Identifikacijska številka lota:
LOT-0000
Postopek
Vrsta postopka
Odprti postopek ✅
Pravna podlaga: Direktiva 2014/24/EU
Administrativne informacije
Rok za prejem ponudb ali prošenj za sodelovanje: 2026-04-13 10:00:00.0000000 📅
Pogoji za odpiranje ponudb: 2026-04-13 14:00:00.0000000 📅
Pogoji za odpiranje ponudb (kraj): Odpiranje ponudb bo potekalo avtomatično v inf. sistemue-JN
Jeziki, v katerih se lahko predložijo ponudbe ali zahtevki za sodelovanje: slovenščina 🗣️
Najkrajši rok, v katerem mora ponudnik ohraniti ponudbo: 7 mesecev
Pogoji za oddajo ponudbe
Potrebno je jamstvo ✅
Datum odprtja: 2026-04-13 14:00:00.0000000 📅
Lokacija: Odpiranje ponudb bo potekalo avtomatično v inf. sistemue-JN
Elektronsko izdajanje računov: Obvezno
Uporablja se elektronsko plačilo ✅
Rok za zahtevanje dodatnih informacij: 2026-03-25 10:00:00.0000000 📅
Naročnik
Ime in naslovi
Ime: Zavod za zdravstveno zavarovanje slovenije
Nacionalna registrska številka:
5554195000
Poštni naslov: Miklošičeva cesta 24
Poštna številka: 1000
Poštno mesto: Ljubljana
Regija: Osrednjeslovenska 🏙️
Država: Slovenija 🇸🇮
E-naslov: ijn@zzzs.si 📧
Telefon: +386 13077279 📞
URL: http://zzzs.si 🌏
Vrsta naročnika
Oseba javnega prava
Glavna dejavnost
Zdravje
Komunikacija
URL dokumentov: https://www.enarocanje.si/api/datoteka/get?id=NDY0ODE0O1JEIG9iamF2YS56aXA 🌏
URL za sodelovanje: https://ejn.gov.si/ponudba/pages/aktualno/aktualno_jnc_podrobno.xhtml?zadevaId=70522 🌏
Jezik dokumenta o javnem naročilu: slovenščina 🗣️
Elektronska predložitev: Obvezno
Dopolnilne informacije
Pregled telesa
Ime: Državna revizijska komisija za revizijo postopkov odddaje javnih naročil
Nacionalna registrska številka:
1332716000
Poštni naslov: Slovenska cesta 54
Poštna številka: 1000
Poštno mesto: Ljubljana
Regija: Osrednjeslovenska 🏙️
Država: Slovenija 🇸🇮
E-naslov: dkom@dkom.si 📧
Telefon: +38612342800 📞
URL: https://www.dkom.si/ 🌏
Postopek pregleda
Natančne informacije o rokih za revizijske postopke:
Zakon o pravnem varstvu v postopkih javnega naročanja (Uradni list RS, št. 43/11 s spremembami)
Informacije o elektronskih delovnih tokovih
Sprejeti bodo elektronski računi
Vir: OJS 2026/S 048-164556 (2026-03-09)
Obvestilo o oddaji naročila (2026-05-27)
Objekt
Področje uporabe javnega naročila
Ocenjena vrednost brez DDV: 2100000.0000 EUR 💰
Skupna vrednost javnega naročila (brez DDV): 1543292.5000 EUR 💰
Skupna vrednost naročila (brez DDV) (najvišja ponudba): 1543292.5000 💰
Skupna vrednost javnega naročila (brez DDV) (najnižja ponudba): 1543292.5000 💰
Opis
Notranji identifikator:
Oddaja naročila
Oddano je naročilo/parcela ✅
Identifikacijska številka lota:
Številka pogodbe:
Datum sklenitve pogodbe: 2026-05-14 📅
Naslov: Pogodba o storitvah obdelave dela kontaktov v multimedijskem kontaktnem centru ZZZS
Informacije o razpisih
Število prejetih ponudb: 3
Število ponudb, prejetih v elektronski obliki: 3
Število prejetih ponudb MSP: 3
Število prejetih ponudb ponudnikov iz držav, ki niso članice EU: 0
Število prejetih ponudb ponudnikov iz drugih držav članic EU: 0
Podatki o vrednosti naročila/dela (brez DDV)
Najvišja ponudba: 1543292.5000 💰
Najnižja ponudba: 1543292.5000 💰
Skupna vrednost pogodbe/delca: 1543292.5000 EUR 💰
Ponudba je bila razvrščena
Razvrstitev na seznamu zmagovalcev: 1
Identifikator ponudbe:
Identifikator sklopa ali skupine sklopov:
Ime in naslov izvajalca
Ime: ORTUS INC., podjetje za svetovanje, marketing in socialne storitve d.o.o.
Nacionalna registrska številka:
Poštni naslov: Strma ulica 8
Poštna številka: 2000
Poštno mesto: Maribor
Regija: Podravska 🏙️
Država: Slovenija 🇸🇮
Velikost gospodarskega subjekta: Mikro-, malo ali srednje podjetje
Naročnik
Komunikacija
Identifikator prejšnjega obvestila: 2f3a9325-5373-4415-9ae6-304b6ab49319-01
Vir: OJS 2026/S 101-364695 (2026-05-27)
Objekt
Področje uporabe javnega naročila
Ocenjena vrednost brez DDV: 2100000.0000 EUR 💰
Skupna vrednost javnega naročila (brez DDV): 1543292.5000 EUR 💰
Skupna vrednost naročila (brez DDV) (najvišja ponudba): 1543292.5000 💰
Skupna vrednost javnega naročila (brez DDV) (najnižja ponudba): 1543292.5000 💰
Opis
Notranji identifikator:
486141
Oddaja naročila
Oddano je naročilo/parcela ✅
Identifikacijska številka lota:
LOT-0000
Številka pogodbe:
430-93/2025-DI/68
Datum sklenitve pogodbe: 2026-05-14 📅
Naslov: Pogodba o storitvah obdelave dela kontaktov v multimedijskem kontaktnem centru ZZZS
Informacije o razpisih
Število prejetih ponudb: 3
Število ponudb, prejetih v elektronski obliki: 3
Število prejetih ponudb MSP: 3
Število prejetih ponudb ponudnikov iz držav, ki niso članice EU: 0
Število prejetih ponudb ponudnikov iz drugih držav članic EU: 0
Podatki o vrednosti naročila/dela (brez DDV)
Najvišja ponudba: 1543292.5000 💰
Najnižja ponudba: 1543292.5000 💰
Skupna vrednost pogodbe/delca: 1543292.5000 EUR 💰
Ponudba je bila razvrščena
Razvrstitev na seznamu zmagovalcev: 1
Identifikator ponudbe:
TEN-0000
Identifikator sklopa ali skupine sklopov:
LOT-0000
Ime in naslov izvajalca
Ime: ORTUS INC., podjetje za svetovanje, marketing in socialne storitve d.o.o.
Nacionalna registrska številka:
3270939000
Poštni naslov: Strma ulica 8
Poštna številka: 2000
Poštno mesto: Maribor
Regija: Podravska 🏙️
Država: Slovenija 🇸🇮
Velikost gospodarskega subjekta: Mikro-, malo ali srednje podjetje
Naročnik
Komunikacija
Identifikator prejšnjega obvestila: 2f3a9325-5373-4415-9ae6-304b6ab49319-01
Vir: OJS 2026/S 101-364695 (2026-05-27)
Nova javna naročila v povezanih kategorijah 🆕