Javno naročilo za oddajo naročila storitev po odprtem postopku za izvajanje storitev kontaktnega centra, št. 430-1207/2013
Predmet javnega naročila je storitev Enotnega kontaktnega centra državne uprave.
Uporabnik storitev kontaktnega centra (KC) pokliče na enotno telefonsko številko in dobi zvezo s prostim svetovalcem v kontaktnem centru na prvem nivoju. Prvi nivo so svetovalci, ki jih zagotovi izbrani ponudnik – izvajalec. Le – ti sprejmejo zahtevo in jo rešijo. V nasprotnem primeru preusmerijo zahtevek na drugi (ali v posebnih primerih na tretji) nivo. Svetovalci kontaktnega centra spremljajo reševanje zahtevkov do rešitve.
Drugi nivo izvaja izbrani ponudnik – izvajalec z naročnikom.
Tretji nivo je mreža kontaktnih oseb po ministrstvih in zunanji izvajalci s katerimi ima naročnik sklenjene pogodbe za izvajanje podpore.
Predmet javnega naročila je podrobneje opisan v razpisni dokumentaciji.
Rok
Rok za prejem ponudb je bil 2013-11-25.
Javno naročilo je bilo objavljeno na 2013-10-14.
Kdo?
Kaj?
Kje?
Zgodovina javnih naročil
| Datum |
Dokument |
| 2013-10-14
|
Obvestilo o javnem naročilu
|
| 2013-10-24
|
Dodatne informacije
|
| 2013-11-08
|
Dodatne informacije
|
| 2013-11-15
|
Dodatne informacije
|
| 2014-01-13
|
Dodatne informacije
|